Liebe Leserinnen, liebe Leser,
in vielen Kommunikationstrainings und Konfliktmanagement-Ansätzen spielt die triadische Gesprächsform eine zentrale Rolle. Diese Gesprächsform, bei der eine dritte, neutrale Instanz als Vermittler zwischen zwei Parteien fungiert, hat sich als besonders effektiv herausgestellt, um Konflikte zu lösen und Missverständnisse zu vermeiden. In diesem Artikel möchte ich Ihnen die Bedeutung der triadischen Gesprächsform verdeutlichen und erklären, warum ein tiefes Verständnis für diese Kommunikationsmethode in Konfliktsituationen unverzichtbar ist.
Doch zunächst einmal möchte ich die Frage beantworten, was als triadische Gesprächsform verstanden werden kann!
Nun, die triadische Gesprächsform bezeichnet eine Kommunikationssituation, bei der drei Parteien beteiligt sind (beispielsweise in dem Prozess einer Mediation).
Zu diesen gehören zum einen zwei Konfliktparteien (die in der Regel unterschiedliche Perspektiven oder Interessen vertreten), und ein Dritter (im Idealfall ein*e Mediator*in), welche als Vermittler*in fungiert.
In dieser Form des Dialogs ist der*die Vermittler*in dafür verantwortlich, den Dialog zu moderieren, sicherzustellen, dass beide Seiten zu Wort kommen, und eine Atmosphäre zu schaffen, in der ein konstruktiver Austausch stattfinden kann. Die wichtigste Aufgabe des*der Vermittler*in ist es, eine neutrale Haltung zu bewahren, um keine Partei zu bevorzugen und beiden Seiten zu ermöglichen, ihre Anliegen klar und ohne Unterbrechung zu äußern.
In Konfliktsituationen kann es häufig zu Missverständnissen und Eskalationen kommen, insbesondere wenn emotionale Spannungen im Spiel sind oder komplexe, divergierende Interessen aufeinandertreffen. Die triadische Gesprächsform hilft hierbei, diesen Herausforderungen auf verschiedene Weise zu begegnen.
Eine der größten Herausforderungen in Konfliktsituationen ist wohl die Wahrnehmung von Parteilichkeit. Wenn zwei Parteien im Konflikt miteinander sprechen, können persönliche Vorurteile oder bestehende Spannungen dazu führen, dass eine der Parteien sich benachteiligt fühlt. Der*die Vermittler*in in einer triadischen Gesprächsform sorgt dafür, dass beide Seiten gleichwertig gehört werden und die Diskussion nicht von persönlichen Meinungen oder Vorlieben beeinflusst wird. Dies fördert eine Atmosphäre des Vertrauens und der Fairness.
Oft werden Konflikte überdies durch unstrukturierte oder schlecht geführte Gespräche verschärft. In einem einseitigen Gespräch ist es für die Konfliktparteien leicht, sich in Vorwürfen zu verlieren oder emotionale Reaktionen zu zeigen. Der*die Mediator*in in einer triadischen Gesprächsform sorgt dafür, dass jede Seite in einer respektvollen Weise ihre Sichtweise darlegt, und gibt ihnen den Raum, um ihre Anliegen ohne Unterbrechung zu äußern. Durch diese Struktur wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass die Kommunikation eskaliert und sich in einen unproduktiven Streit verwandelt.
Weiters entsteht oft in vielen Konflikten Unverständnis durch das Fehlen einer Perspektivübernahme. Parteien verstehen die Standpunkte der anderen nicht oder möchten ihre eigenen Argumente durchsetzen, ohne zuzuhören. In einer triadischen Gesprächsform hilft der Mediator dabei, dass beide Seiten nicht nur ihre Argumente präsentieren, sondern auch die Perspektive des jeweils anderen anerkennen. Oft genügt es schon, wenn beide Seiten das Gefühl haben, dass ihre Sichtweise ernst genommen wird, um Spannungen zu reduzieren und Lösungen zu finden.
Ein wichtiger Bestandteil der triadischen Gesprächsform ist es zudem, den Fokus von den Emotionen und persönlichen Angriffen hin zu lösungsorientierten Ansätzen zu lenken. Der*die Mediator*in kann durch gezielte Fragen und die Umstrukturierung der Diskussion dazu beitragen, dass die Parteien sich auf gemeinsame Ziele und Interessen konzentrieren. So wird der Konflikt nicht weiter vertieft, sondern in eine produktive Richtung gelenkt.
Der Schlüssel zum Erfolg der triadischen Gesprächsform liegt also im Verständnis und Wissen der beteiligten Personen – insbesondere der Führungskräfte oder Mediator*innen – über die Funktionsweise dieser Gesprächsform und die zugrunde liegenden Prinzipien.
Ein*e erfolgreiche*r Mediator*in ist nicht nur ein*e neutrale*r Moderator*in, sondern auch ein*e erfahrene*r Gesprächsführer*in, der*die über das notwendige Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um den Dialog in schwierigen Situationen zu steuern.
Dies bedeutet, dass der*die Mediator*in in der Lage ist, Emotionen zu erkennen und die Parteien zu beruhigen, Aktives Zuhören praktiziert und sicherstellt, dass keine Partei dominiert und schließlich den Dialog auf den Lösungsfokus ausrichtet und die Konfliktparteien zu einer einvernehmlichen Lösung führt.
Jeder Mensch hat eigene Wahrnehmungen und Denkmuster, die seine Sichtweise auf eine Situation beeinflussen können. Kognitive Verzerrungen, wie beispielsweise der Bestätigungsfehler oder die Attribution von Schuld, können dazu führen, dass eine Partei die Verantwortung für den Konflikt ausschließlich auf die andere Seite schiebt. In einem triadischen Gespräch ist es wichtig, dass der*die Mediator*in diese Verzerrungen erkennt und darauf achtet, dass beide Parteien ihre Wahrnehmung der Situation objektiv und in einem größeren Kontext betrachten.
In Konfliktsituationen sind außerdem starke Emotionen wie Ärger, Frustration oder Angst häufig der Treiber für Eskalationen. Ein tieferes Verständnis für emotionale Deeskalationstechniken und die Fähigkeit zur emotionalen Regulation, ist für den Mediator und auch für die Konfliktparteien von entscheidender Bedeutung. Der Mediator kann durch ruhige Sprache, Empathie und eine langsame Gesprächsführung helfen, Emotionen zu beruhigen und den Fokus zurück auf den sachlichen Dialog zu lenken.
Die triadische Gesprächsform ist also eine äußerst wirkungsvolle Methode, um Konflikte in einem konstruktiven Rahmen zu lösen und Missverständnisse zu vermeiden. Ihre Bedeutung liegt darin, dass sie den Dialog strukturiert und sowohl den Konfliktparteien als auch dem*der Mediator*in eine klare Orientierung gibt. Ein tiefes Verständnis der triadischen Gesprächsform und ihrer Prinzipien ist in Konfliktsituationen unerlässlich, um faire, respektvolle und lösungsorientierte Gespräche zu ermöglichen. Führungskräfte und Mediatoren sollten sich bewusst sein, wie wichtig es ist, diese Form der Kommunikation gezielt einzusetzen, um Konflikte zu entschärfen und langfristige, tragfähige Lösungen zu schaffen.
Gerade in der Mediation, ist die triadischen Gesprächsform also ein Schlüssel zur effektiven Konfliktlösung.